Quando qualcuno cerca «noleggio sci» e il nome di una località, Google mostra prima una mappa con tre negozi. Ciò che li separa dagli altri è quasi sempre la stessa cosa: più recensioni, più recenti e con voti migliori.
Il momento giusto: alla riconsegna
Chiedi una recensione quando il cliente riporta l’attrezzatura e ti dice che è andato tutto bene. È contento, ha il telefono in mano e si ricorda il tuo nome. Chiedila di persona e dagli un modo per farlo in dieci secondi.
Tre strumenti che funzionano
- Un QR al bancone che porta direttamente a scrivere la recensione (il link lo trovi nel tuo Profilo dell’attività, «Chiedi recensioni»).
- Una e-mail il giorno dopo per ringraziare, con lo stesso link.
- Chiedere una foto: le recensioni con foto compaiono nel carosello della scheda.
Cosa non permette Google
È importante, perché Google può cancellare le recensioni o sospendere la scheda.
- Non offrire nulla in cambio di una recensione: né sconti, né regali, né concorsi. Le regole di Google vietano qualsiasi incentivo, anche per recensioni sincere.
- Non chiedere solo ai clienti soddisfatti filtrando prima. Chiedi a tutti.
- Non comprare recensioni e non farle scrivere ad amici o dipendenti.
Rispondi a tutte
Rispondi a ogni recensione, anche a quelle negative, con calma e firmando. Una buona risposta a un reclamo dà più fiducia di un’altra recensione a cinque stelle.
Alcuni dei nostri negozi, con dati reali
- A uno dei nostri noleggi abbiamo generato più di 112.000 €; a un altro, 92.000 €.
- In media generiamo 34.000 € per ogni negozio che lavora con noi.
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— Jaime, fondatore di Caranva
